Я всегда считал, что телекоммуникации — это своего рода кровеносная система современной экономики, а значит, работа в крупном игроке вроде МТС должна быть стабильной и перспективной. В какой-то момент, активно занимаясь поиском новых, надежных источников дохода и экспериментируя с инвестициями, я решил, что мне нужен крепкий, постоянный фундамент, который мог бы служить «подушкой» для более рискованных финансовых операций. Поэтому, после детального анализа рынка труда и перспектив, я откликнулся на вакансию менеджера по продажам и обслуживанию в одном из московских офисов компании.
Мои ожидания и первые впечатления
Изначально я рассчитывал на четкую, структурированную систему работы и прозрачную схему мотивации, что свойственно крупным федеральным компаниям. Процесс собеседования был стандартным для гиганта: несколько этапов, проверка компетенций и стрессоустойчивости. Мои первые месяцы были посвящены интенсивному обучению продуктовой линейке и внутренним регламентам, что, безусловно, очень полезно для погружения в сферу. Однако сразу стало ясно, что корпоративная культура здесь весьма специфична: она требовательна к дисциплине и ориентирована на постоянное выполнение планов, причем темп работы был очень высоким.
Доход: голая ставка и бонусы
Что касается дохода, то в телекоме, и МТС не исключение, он состоит из двух основных частей: фиксированной базовой ставки и переменной части, напрямую зависящей от выполнения планов продаж и качества обслуживания. Ставка была достаточно скромной, что, в общем-то, характерно для ритейла и сферы услуг. Основной заработок должен был приходить именно от бонусов, завязанных на подключении дополнительных услуг, продаже аксессуаров и сим-карт. Чтобы действительно хорошо зарабатывать, нужно было постоянно держать высокий темп и не сбавлять оборотов.
Корпоративная культура и трудности
Сложности начались, когда я осознал, что постоянное давление по выполнению планов иногда вступает в конфликт с принципами честного обслуживания клиентов. Корпоративная культура очень сильно мотивирует сотрудников на «допродажи», и это не всегда встречало понимание со стороны покупателей. Еще одним камнем преткновения стало большое количество бюрократии и отчетности, которые отнимали много времени, которое можно было бы потратить на непосредственную работу с клиентами или анализ рынка. Это типичная проблема больших, неповоротливых структур.
Итог моего эксперимента
В итоге, мой эксперимент с работой в МТС оказался финансово успешным, но потребовал колоссальной отдачи, а также определенного пересмотра моих личных этических принципов в части продаж. Я смог за полгода сформировать тот самый «фундамент» из накоплений, который мне был необходим для дальнейших инвестиционных шагов. Однако я понял, что долгосрочная работа в такой корпоративной среде требует постоянного напряжения и сильной личной мотивации к работе именно в сфере активных продаж. В телекоме можно заработать, но это тяжелый, энергозатратный труд.
